账户与规则类的事走这里
kefu@jinniu-vision.com.cn
和您账号直接相关的疑问，邮件能一次把来龙去脉写全，客服处理时也不用让您重复描述。
- 试玩局数是否计入、什么时候能到账
- 返水档位对应的比例与每周结算进度
- 核派彩积分折算结果、每月兑换是否入账
- 账户异常提醒、登录受限的申诉说明
01
三条联系通道
事由分得越清，回音来得越快。三张卡片分别对应日常咨询、即时确认和外部合作。
需要当场确认的，拨这个号
400-5484-1160
适合时间紧、来回打字说不清的情形。通话时把账户标识和屏幕上看到的提示文字讲明白，坐席就能直接调记录。
- 桌台无法进入、画面长时间无响应
- 账户被临时限制、需要即时核身
- 结算周期内数据与预期不符，想立刻确认
内容供应与渠道推广递这里
kefu@jinniu-vision.com.cn
邮件标题写明合作方向，正文附上方案概要。我们会把邮件转交对应条线的负责人初评，再约下一步细谈。
- 视讯、电子内容的供应与更新合作
- 主题策展、赛季专题的联合策划
- 渠道推广、分发位与长期位合作
02
什么问题找哪个通道
把常见事由和对应的通道、需要准备的材料对照列出来，省去来回转述的功夫。
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试玩局数对不上、返水进度没更新
客服邮箱 写明账户标识与发生时间，客服可以调出对应结算周期的记录，向您说明当时的统计情形。
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积分折算结果想再确认一遍
客服邮箱 注明结算周期与您在积分页面看到的状态，客服核对后会说明折算依据与累积进度。
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登录跳出异常提示、账户被临时限制
服务热线 需要即时确认的事走电话更快，把账户标识和提示原文讲清楚，坐席当场处理或登记转办。
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有视讯或电子内容想供应进来
合作洽谈 邮件附内容清单、适配终端与更新频率，初评通过后我们会安排对接人跟进细节。
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想谈渠道推广或主题策展合作
合作洽谈 说明覆盖人群、推广方式与可排期的时间段，方便我们判断和现有赛季节奏能不能对上。
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想先弄清楚规则怎么算、个人信息怎么处理
自助查阅 常见问题页按事由列了条目，多数疑问能直接找到答复； 隐私政策 说明了信息收集与使用的范围，需要时也可以直接发邮件问。
03
从提交到有回音
不同事由的处理环节不一样，下面按类型给出典型节奏，方便您安排自己的时间。
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当日
首次回复
9:00 至 22:00 之间发出的邮件或拨入的电话，当天就能收到第一封回信或有人接起。
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次日
记录比对
涉及账户明细、返水进度、积分折算的咨询，客服会先调取投注记录与结算周期，再给具体答复。
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1-2 个工作日
给出处理结论
需要跨部门确认的问题在这段时间内回复结论；结算环节设双人复核，答复会写清依据。
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3 个工作日
合作意向初评
内容供应与渠道推广的邮件会转交对应条线负责人，三个工作日内回复是否可以继续往下谈。
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非在线时段
顺延至次日上午
22:00 之后提交的内容进入次日待办队列，按到达先后排期处理，不因提交时间晚而被跳过。
04
合作洽谈入口
目前开放三个对接方向，材料齐一遍，第一次沟通就能谈到实质内容。点击任意一项可展开所需材料。
01 内容供应
面向视讯桌台与电子游艺机型的供应方。邮件里请附上内容清单、适配终端、更新频率，以及此前服务过的平台类型。我们现有 12 家长期内容合作方，内容按周更新，新方案会先看与现有 6 个主题分馆的互补程度。
02 主题策展
围绕赛季专题、开厅礼遇、连赢榜等活动做联合策划。请说明可提供的素材形态、期望的上线时段与配合人力。活动体系现有 8 类，专题按赛季滚动发布，排期一般提前一个赛季确定。
03 渠道推广
面向有稳定触达能力的渠道方。邮件中说明覆盖人群画像、推广形式、结算方式与可承接量级。注册用户已覆盖 26 个省级行政区，我们会结合地域分布评估投放匹配度，再确定合作形式。
05
服务时段与例外说明
知道什么时间有人在、什么时间会顺延，等回音的时候心里就有数。
在线响应
工作日 9:00-22:00
这段时间里客服邮箱与热线都有专人值守，发出的邮件通常当天就有人读并给出回复。
节假日
受理不中断
周末与法定假日照常接收咨询，由轮值人员处理，答复节奏与工作日保持一致。
非在线时段
次日 9:00 起顺延
22:00 之后提交的内容进入次日待办队列，按到达先后排期，不会被跳过或积压。
遇到结算周期内的问题，建议在邮件里直接写明涉及的周期与账户标识，能省掉一轮来回确认。 已经在处理中的事项，我们会沿着同一封邮件继续跟进。